Como solicitar a troca/devolução:
Acesse sua conta no nosso site com seu login e senha.
No menu "Meus Pedidos", encontre o pedido que contém o item que deseja trocar ou devolver.
Clique em "Visualizar" e depois em "Solicitar Devolução".
Selecione o motivo da troca ou devolução.
Escolha o tipo de estorno desejado.
Informe o nome da peça e a quantidade.
Clique em "Solicitar" para finalizar o processo.
Se o campo "Solicitar" não estiver disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos.
Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.
Caso a opção de solicitação não apareça na sua conta, entre em contato pelo nosso WhatsApp para que possamos auxiliar no processo.
⚠ Importante sobre a logística reversa: Quando a etiqueta de envio for gerada, o cliente terá até 15 dias corridos para postar o produto. Após esse prazo, a etiqueta expira e, caso ainda deseje realizar a troca ou devolução, o cliente deverá arcar com o valor do frete.
Em caso de troca:
Após o recebimento da encomenda em nosso escritório, ela passará pelo setor de qualidade e, em até 7 dias, creditaremos o valor pago pela(s) peça(s) em sua conta no site. Você poderá utilizar esse crédito para escolher qualquer produto disponível. O custo do frete para a nova transação será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fábrica.
Em caso de devolução:
Devolução total: Todo o valor pago será reembolsado, incluindo o valor do frete.
Devolução parcial: O reembolso será referente ao valor pago na peça devolvida.
Estorno:
Cartão de crédito: O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da administradora do cartão. Após o recebimento da encomenda, enviaremos as informações sobre o estorno em até 5 dias úteis.
Pix: O valor será restituído via Pix para a conta bancária de sua preferência, desde que esteja em nome do titular da compra, em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
IMPORTANTE: O produto deve ser enviado e embalado em perfeitas condições, com etiqueta afixada, não tendo sido lavado nem usado, sem odores, sem manchas e sem alterações. Em caso de devolução do pedido, todos os brindes adicionais recebidos devem ser devolvidos.
