Trocas e Devoluções

Como solicitar a troca ou devolução

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente pelo WhatsApp da Baziê.

📲 WhatsApp: (62) 99683-9097

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Peça(s) que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação

Após o contato, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e, após a confirmação de que as peças atendem aos padrões para troca ou devolução, enviaremos as instruções de envio e a etiqueta de logística reversa em até 2 dias úteis.

Prazo para postagem

Após a geração da etiqueta de logística reversa, o cliente terá 15 dias corridos para realizar a postagem.

Após esse prazo, a etiqueta expira e, caso ainda deseje prosseguir com a troca ou devolução, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso ou lavagem
• Sem odores, manchas ou avarias
• Com etiqueta e tag afixadas
• Sem alterações ou ajustes
• Com todos os brindes recebidos no pedido

Todos os itens passarão por análise de qualidade após o recebimento.

Caso o produto não esteja dentro dos padrões acima, a solicitação poderá ser recusada, e o item será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução integral do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete pago.
• A logística reversa será custeada pela Baziê.

Trocas por opção do cliente

Após o recebimento da peça e aprovação na análise de qualidade, o valor pago será convertido em crédito na loja, disponível para utilização em qualquer produto do site.

• A Baziê oferece 1 (uma) troca gratuita por pedido.
• O frete da nova compra é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
• A partir da segunda troca, todos os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.

Devoluções

• Devolução total: reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
• Devolução parcial: o reembolso será referente apenas ao valor pago pela peça devolvida, não incluindo o frete.

O reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago, considerando cupons, descontos promocionais ou ações vigentes no momento da compra.

Em pedidos com frete promocional ou frete grátis, o valor correspondente ao frete poderá ser descontado do reembolso.

Estorno

• Cartão de crédito: o estorno será processado conforme as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou posterior.
• Pix: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução, para conta de titularidade do comprador.